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蘇寧啟動818 侯恩龍解讀全場景零售模式
發布時間:2019-07-26 | 信息來源:聯商網

7月25日, 818發布會現場,蘇寧易購總裁侯恩龍首次全面解讀場景互聯時代,蘇寧全場景零售的最新探索和迄今為止最全面的布局。


在零售變革劇烈,消費趨勢多元化的今天,“全場景零售”將給“2019,零售往哪里走”帶來怎樣的解答?一直以變革者示人的蘇寧,接下來還有哪些精彩戲碼?818又將給消費者帶來哪些新鮮的初體驗?




定調:零售的黃金法則,是全場景


流量去中心化、社群社交全面賦能化、零售觸點網格化,開篇提到2019年零售業的現狀時,蘇寧易購總裁侯恩龍重復著一個主題詞,那就是“變革”。


他表示,流量不再是大明星、大品牌、大平臺的專屬,草根一夜之間崛起,“修空調的服務工程師,工作之外,就是B站數百萬粉絲的美食博主?!?


零售的變革,背后是蓬勃消費力的驅動。侯恩龍引用商務部消息說,預計今年上半年的社會消費品零售總額增速有望達到8.2%,仍處于中高速的增長區間。


中高速增長是結果,在這個統一的結果后面,消費越來越多元,消費習慣不斷變化,整個消費市場呈現出“圈層化”、“泛娛樂化”、“本地化”的明顯特征。


“人群的圈層化直接催生了圈層經濟”,侯恩龍表示,人以群分,不同圈層的人的消費理念和消費習慣完全不一樣,每個小群體構成一個網格,有著自己的話語體系和偏好。


此外,消費的“泛娛樂化”讓品牌營銷、休閑體驗變得更加豐富、趣味。他舉例稱,蘇寧聯合寶潔獨家定制的《獅子王》IP禮盒裝,一上線就成為了重磅單品,站外話題傳播超過3600萬,銷售猛增。


從2018年至今,以“即時配送”為特征的本地生活服務,開始走向零售舞臺中央,各路玩家紛紛加碼押注。服務超過1.2億消費者的蘇寧小店,是杰出的本地化消費承載者,滿足人們在它的生活半徑里面的各項需求。


消費者在變、貨在變、場景也在變。蘇寧818用“全場景零售”的方案,應對瞬息萬變的消費環境。


“傳統線下零售的人、貨、場是真實具體的,線上的人、貨、場是虛擬數字的,只有兩者疊加、融合的全場景零售,才是零售業立足、促進消費增長的黃金法則?!?


下沉、社群生意 “身邊的蘇寧”更可觸  


全場景零售的核心和本質,是對場景的重構、體驗和交付。侯恩龍講到,蘇寧的全場景不再是有限的、單一的場所,而是業態、場景和業務等層面的重構布局。消費者在任何時間、任何地點、可以實現任何服務需求的場景體驗。


目前,蘇寧 “兩大兩小多?!钡臉I態正在加碼布局,其中重推下沉市場的蘇寧小店和零售云業態,分別覆蓋了社區和鄉鎮兩個下沉的消費場景。侯恩龍認為,業界對下沉生意的理解有失偏頗,城市社區和縣鎮市場一樣,同樣需要下沉。


如果說,小店和零售云是看得見的布局,打造實體“身邊的蘇寧”。那基于蘇小團、推客和拓客搭建的社群矩陣,已經實現了線上實時覆蓋。


侯恩龍表示,蘇寧易購已招募了100萬個社群,依托社群覆蓋效應,觸達用戶超過5億。蘇寧持續為百萬社群賦能,匹配用戶需求,實現圈層用戶人群 產品 社群運營的模式。


下沉、社群生意,讓蘇寧離用戶更近,也鑄就了兩個“最”,即與消費者最近的零售場景和最豐富的全場景零售平臺。此次818,上網上街上蘇寧有了個全新的闡釋,歸結為9個字就是“有的逛、值得買、在身邊”。


新版小店、極物亮相818  5G體驗店將超200家


“有的逛,值得買,在身邊”,今年818是線上多平臺、線下場景多業態互聯網化、會員全面貫通的完整生態圈的大促。


據悉,蘇寧小店、蘇寧極物都將在818迎來3.0新模型店開業。其中,小店3.0專設廚房區、用餐區,餐飲將成為蘇寧小店引流、形成品牌個性化、差異化、帶動利潤的重要因素;蘇寧極物3.0打則聚焦年輕消費者,旨在為他們全新的生活方式和服務體驗。


發布會現場,侯恩龍還透露了蘇寧在5G方面的新動態。據悉,818期間即將登陸蘇寧的5G新品,華為Mate 20X 5G明天就發布。還有vivo iQOO和三星Note 10的5G版,都將在8月份上市。另外中興的5G手機也已經在蘇寧易購開啟預約??梢哉f,5G上新主場,就在蘇寧易購。


為了能盡快體驗到5G產品和5G場景,加速5G的普及。截止到9月份,蘇寧5G體驗店落地將超200家,覆蓋全國一二線核心城市。


同時,走出“淮安經驗”和“上海經驗”的以舊換新服務,也將惠及5G手機。只要你的舊機回收價滿500元,蘇寧再額外給你補貼500元,盡量減少消費者在4G設備更換5G設備時的經濟負擔。


蘇寧金融超300億資金到位 15家主流銀行參戰818


發布會現場,蘇寧金融宣布為今年818備足“彈藥”,將聯合全國15家主流銀行、多家出行機構以及各大合作伙伴,共計提供200億 資金賦能供應商,50億 資金賦能小商戶,50億 資金讓利消費者,1億 資金補貼消費者,為他們提供全場景、更普惠的優質金融服務。


值得注意的是,818期間,蘇寧支付將提供1億 資金補貼消費者,讓消費者逛得開心,買得省心更省錢。


與此同時,這個818,蘇寧支付將在地鐵、高速通行、江蘇省一卡通、停車繳費、共享單車等出行場景,通過1分錢乘車、返券等形式,共計送出500萬出行補貼,覆蓋人群3000萬。


818測試新一代無人倉


全場景零售離不開基礎設施的搭建。818發布會上,蘇寧物流集團執行總裁姚凱強調:“蘇寧物流要做科技和效率驅動的物流基礎設施平臺?!?


公開數據顯示,截至一季度,蘇寧倉儲總面積964萬平方米,規劃2020年達到2000萬平方米;60000 物流節點,17000 干支線形成通達全國的物流網絡,售后服務網絡覆蓋全國98%的地區。不僅如此,“1小時服務圈”經過快速發展,覆蓋全國15萬以上社區,以當日達、次日達為核心的配送時效覆蓋全國90%以上城市的用戶。


818期間,蘇寧會在南京雨花物流基地上線測試新一代無人倉,實現存揀分包全流程無人化,揀選效率可以到達600件/小時,商品最快 20分鐘出庫,單件商品揀選成本降低52%,相比傳統人工揀選,效率提升5倍。


科技、物流、金融亮實力 “開放”是重點


智慧零售平臺是全場景零售的“中臺”支撐。以智慧供應鏈平臺、智慧運營平臺和智慧數字化平臺,將自身的能力賦能出去,形成健康的產業生態。


818期間,蘇寧首個全數字化門店將會落地南京。這將是全國首家與世界最新技術平行的全數字化門店,這意味著不再需要RFID標簽了,消費者走進門店,拿了商品就可以走,支付過程完全無感。AI 智能全數字化門店,可提升70%的運營和管理效率。


科技帶來的零售效率提升,蘇寧還將對外開放,實現共享,讓價值最大化。侯恩龍表示,通過強大的智慧零售平臺,實現供應鏈規則化、數字化和開放與賦能化。公開資料顯示,藍月亮已經與蘇寧的數智平臺進行了首次合作,通過社群營銷的快速裂變,為銷售貢獻超3000萬。


同樣開放的,還有蘇寧物流和蘇寧金融。發布會現場,蘇寧物流集團執行總裁姚凱多次提及“開放”,并為行業展示了蘇寧物流智慧零售全場景的服務能力,包括供應鏈全鏈路和末端全觸達兩大方面。


818期間,蘇寧金融在供應鏈金融上將共計提供200億 貸款資金,以年化6.0% 的低息利率,助力1000家供應商;在微商金融上,將共計提供50億 貸款資金,扶持20000家小商戶,專為蘇寧零售云及物流、售后服務商打造的樂業貸等產品。


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